인증서 등록 중에 발생하는 오류를 해결하는 방안을 안내 드립니다. 

※ 인증서 등록은 Windows 10 최신버전 및 익스플로러/크롬 브라우저에서 가능합니다.

인증서 등록을 진행하시기에 앞서 사용중이신 윈도우 버전이 10인지 확인 부탁드립니다. 

(MacOS에서는 인증서 등록을 지원하지 않습니다. 단, 윈도우에서 인증서 등록 후에는 MacOS에서도 금융기관 연동이 가능합니다.) 

0. 정상적인 인증서 등록 프로세스

0-1. 자비스 > 금융기관 관리 > 인증서 관리 > + 공동인증서 추가 클릭 


0-2.  [인증서 모듈 설치]클릭 > 설치 팝업 창에 [예] 클릭 


0-3. 모듈설치 완료 후 재등록
    자비스 > 금융기관 관리 > 인증서 관리 > + 공동인증서 추가 클릭

1. 위 환경에서 인증서 등록 창이 나타나지 않는다면

[링크]를 클릭하시어 인증서 업로드 프로그램을 다운받으신 다음 관리자 권한(인증서 업로드 프로그램 파일을 마우스 우클릭하여 관리자 권한 설치)으로 실행하시어 인증서 업로드 프로그램을 설치해주세요. 프로그램 설치가 완료된 이후 윈도우 재부팅 후 정상적으로 인증서 선택 및 업로드가 되는지 확인 부탁드립니다.

인증서 선택/등록 창이 노출되면 다음과 같이 진행 바랍니다.

1-1. 등록하려는 인증서를 클릭하여 선택

1-2. 인증서의 비밀번호를 입력

1-3. 하단 우측의 확인 버튼을 클릭

※ 비밀번호 입력 후 키보드에서 엔터키 입력이 아닌 확인 버튼을 클릭하여 인증서 등록을 완료해주세요.

2. 인증서가 검색되지 않는 경우

• 한 대의 PC에 여러 사용자가 등록되어있는 경우 해당 인증서를 저장하신 사용자로 로그인하지 않는다면 인증서가 저장되어 있는 파일 경로를 찾을 수 없어 오류가 발생할 수 있습니다. 

• 인증서가 정상적인 위치에 등록되어 있지 않아 발생하는 문제로, 인증서를 정상적인 위치에 저장하시면 됩니다. 
• 인증서 폴더의 속성이 숨김 체크되어 있어서 인증서가 리스트에 보이지 않을 수 있습니다.   

반드시,

2-1. 해당 인증서를 저장한 사용자로 로그인하시어 인증서 등록을 진행하시거나

2-2. USB에 인증서를 복사하신 후 USB 드라이브 경로의 인증서를 등록하시어,

인증서 등록을 진행해주시기 바랍니다.

3. 위 조치들로도 인증서 등록이 진행되지 않는 경우에는

윈도우의 날짜/언어 설정(locale,  로캘)이 맞지 않아 오류가 발생한 경우 일수 있습니다.

3-1. 제어판 > 날짜, 시간 또는 숫자형식 변경 > YYYY-MM-DD로 날짜 형식 변경

3-2. 인터넷 익스플로러를 사용하시는 경우,
도구 > 인터넷 옵션 > 글꼴 > 언어스크립트 > "한국어"로 변경

3-3. 자비스 홈페이지 새로고침 후 [금융기관 관리 > 인증서 관리] 메뉴에서 인증서 재등록

위 모든 절차를 진행하셨는데도 계속해서 오류 발생하는 경우
자비스 고객센터로 1:1 문의 부탁드립니다.